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ERP e CRM: entenda para que servem e qual a diferença entre essas ferramentas de gestão
ERP e CRM são dois tipos de sistema integrado que têm como objetivo otimizar e qualificar a gestão de negócios.
Tratam-se de recursos tecnológicos que dão suporte estratégico e operacional para as empresas que os adotam.
Neste artigo, vamos explicar qual o conceito de ERP e CRM, apontar as diferenças entre eles e mostrar como esses sistemas podem ajudar a sua empresa a alcançar melhores resultados.
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Qual o conceito de ERP e CRM
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. Já ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos da Empresa.
O CRM é um tipo de sistema que oferece recursos para que a empresa possa conduzir melhor seus processos de marketing e vendas e construir um relacionamento mais duradouro com seus clientes.
O ERP, por sua vez, corresponde a um solução tecnológica que busca promover a integração dos processos organizacionais, especialmente no que se refere a finanças, contabilidade, recursos humanos e vendas.
O que é o sistema ERP?
Podemos definir o que é o ERP como uma ferramenta tecnológica utilizada para integrar diferentes processos e setores de uma empresa.
Trata-se de um sistema que centraliza e organiza todas as informações mais importantes sobre as operações do negócio.
O ERP ajuda a promover a otimização das rotinas diárias da empresa, conectando as áreas-chave da empresa, como vendas, financeiro, contabilidade, RH, estoque etc.
Separamos este vídeo bastante completo que mostra tudo que você precisa saber sobre um sistema ERP: Acesse aqui
O que é CRM?
Já o que é CRM pode ser definido como um sistema que coleta e armazena dados e informações relevantes sobre os clientes da empresa.
O objetivo do CRM é promover uma gestão mais eficiente do relacionamento entre a empresa e seus clientes, integrando os trabalhos dos times de marketing, vendas e atendimento.
Ainda não entendeu completamente o que é um CRM? Então, acompanhe este vídeo do Fábio Ricotta.
Para que serve ERP e um CRM
Ambas as ferramentas servem para otimizar a gestão, melhorar a produtividade das equipes e reduzir falhas ocasionadas por tarefas manuais.
O ERP organiza os fluxos de informação da empresa, garantindo o alinhamento entre os diferentes setores da empresa no que se refere à troca de informações.
Com o sistema de ERP, é possível, por exemplo, garantir que o estoque seja atualizado automaticamente sempre que uma venda for finalizada.
Já o CRM serve para padronizar o processo comercial da empresa e estruturar com mais clareza as estratégias de relacionamento com os clientes.
Essa ferramenta possui funcionalidades que permitem acompanhar melhor a jornada dos clientes e tomar decisões com base em dados concretos.
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Quais as principais características do ERP e CRM
Características do CRM:
- Automação de tarefas;
- Registro do histórico de cada cliente;
- Informação acessível e atualizada;
- Relatórios gerenciais.
Veja mais detalhes de cada uma delas.
1 - Automação de tarefas
O CRM tem como principal característica a automatização de várias tarefas manuais que consomem muito o tempo dos colaboradores, como atualização do funil de vendas.
2 - Registro do histórico de cada cliente
O CRM também faz o registro automático de todas as interações que os clientes têm com a empresa, incluindo compras anteriores. Dessa forma, é possível personalizar as estratégias e discursos de vendas com base no comportamento passado.
3 - Informação acessível e atualizada
Outra característica do CRM é a facilidade para acessar as informações sobre os clientes e os lembretes que a plataforma dá para que os vendedores não se esqueçam das ações necessárias para fazer o processo comercial avançar.
4 - Relatórios gerenciais
O sistema de CRM também tem como característica os relatórios que são gerados automaticamente e permitem analisar aspectos como sazonalidade das vendas, preferências e padrões no comportamento de compra dos clientes.
Características do ERP:
- Fluidez das informações;
- Integração das informações;
- Acompanhamento de indicadores para a melhoria contínua;
- Única fonte da verdade.
Entenda como essas características funcionam no sistema ERP.
1 - Fluidez das informações
As principais características do ERP envolvem a maior fluidez na troca de informações entre as diferentes áreas da empresa, a eliminação de burocracias e a maior agilidade na condução dos processos internos.
2 - Integração das informações
O ERP é uma solução tecnológica que evita que as operações da empresa ocorram de forma fragmentada, com informações desencontradas.
3 - Acompanhamento de indicadores para a melhoria contínua
Esse sistema oferece recursos que possibilitam acompanhar o progresso das metas, obter insights valiosos e tomar decisões mais conscientes para melhorá-los cada vez mais.
4 - Única fonte da verdade
Nada de dados conflitantes entre departamentos e unidades, tudo está guardado no mesmo sistema integrado, sem informações duplicadas ou que não batem de uma área para outra.
Qual a diferença entre ERP e CRM?
Tendo em vista tudo o que você pôde conferir até agora, é possível apontar a diferença entre ERP e CRM.
O CRM lida com processos relacionados à gestão do relacionamento com os clientes, visando trazer maior eficiência às ações de atração, conversão e fidelização de clientes.
Por outro lado, o ERP é um sistema focado em melhorar os processos internos da empresa, otimizando a maneira com que os recursos são empregados e a forma com que as informações circulam de um departamento para outro.
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